Question 1

¿A qué partes de México envían?

Accepted Answer

A los 32 estados de la República Mexicana. Desde grandes ciudades hasta poblados pequeños — si tiene dirección, llegamos.

Question 2

¿Cuánto tarda un envío típico?

Accepted Answer

Entre 7 y 14 días hábiles según el estado de destino. Verás el rango exacto al cotizar, antes de pagar.

Question 3

¿Hay un máximo de cajas por envío?

Accepted Answer

No hay máximo estricto. Si tienes más de 10 cajas, escríbenos por WhatsApp para coordinar un pickup dedicado.

Question 4

¿Pueden enviar muebles o cosas grandes?

Accepted Answer

Manejamos cajas Small (40 lbs), Medium (50 lbs), Large (75 lbs) y XL (90 lbs) en flujo normal. Los muebles y electrodomésticos grandes están fuera del servicio de paquetería.

Question 5

¿Recogen las cajas en mi casa?

Accepted Answer

Sí. Ofrecemos recolección a domicilio sin costo adicional en toda el área metropolitana de Houston en envíos calificados.

Question 6

¿Qué ventanas de pickup manejan?

Accepted Answer

Ventanas AM (9:00–13:00) o PM (13:00–18:00), de lunes a sábado. Recibes notificación 15 minutos antes de que llegue el chofer.

Question 7

¿Qué pasa si no estoy en casa?

Accepted Answer

Te avisamos antes y reagendamos sin costo dentro de la misma semana. También puedes designar a alguien que entregue las cajas por ti.

Question 8

¿Puedo dejar las cajas en su almacén?

Accepted Answer

Sí, nuestro warehouse en Houston recibe envíos en horario de oficina con cita previa. Te damos comprobante al recibir.

Question 9

¿Qué formas de pago aceptan?

Accepted Answer

Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Amex). Próximamente también transferencias y Apple/Google Pay.

Question 10

¿Cuándo se cobra el envío?

Accepted Answer

Al confirmar la cotización. Antes de pagar ves el desglose completo: cajas, recolección, cruce, entrega y cualquier extra.

Question 11

¿Hay cargos sorpresa después?

Accepted Answer

No. Si el peso real supera lo declarado, te avisamos antes de cruzar la frontera y te damos opciones — no cobramos sin tu autorización.

Question 12

¿Emiten factura o recibo?

Accepted Answer

Sí. Te enviamos recibo automático al pagar. Si necesitas factura en USA o CFDI en México, escríbenos al momento del envío.

Question 13

¿Tengo que llenar formularios de aduana?

Accepted Answer

No. Nuestro equipo prepara toda la documentación. Tú solo declaras el contenido real al cotizar y nosotros hacemos el resto.

Question 14

¿Cómo cruzan la frontera mis cajas?

Accepted Answer

Trabajamos con agentes aduanales certificados que cumplen normativa de CBP (USA) y SAT (México). Tu envío cruza consolidado y declarado correctamente.

Question 15

¿Pagan impuestos en aduana?

Accepted Answer

La mayoría de envíos personales entra bajo franquicia. Si tu envío excede el umbral, te avisamos antes y te explicamos las opciones.

Question 16

¿Qué pasa si aduana revisa mi caja?

Accepted Answer

Las revisiones son normales. Si declaraste el contenido real y no incluye artículos prohibidos, tu envío sigue su curso sin problemas.

Question 17

¿Cómo rastreo mi envío?

Accepted Answer

Recibes un número de rastreo único por WhatsApp y correo. Puedes consultarlo en /tracking en cualquier momento, sin crear cuenta.

Question 18

¿Mi familia en México puede ver el envío?

Accepted Answer

Sí. Compárteles el link público de rastreo y verán cada etapa actualizada, sin instalar nada.

Question 19

¿Cada cuánto se actualiza el tracking?

Accepted Answer

Se actualiza conforme tu envío pasa por cada punto: recolección, almacén, cruce, ruta, reparto y entrega final.

Question 20

¿Qué hago si el tracking no cambia por varios días?

Accepted Answer

Durante el cruce de frontera puede haber 24–48 h sin movimiento — es normal. Si pasa más tiempo, escríbenos y revisamos al instante.

Question 21

¿Cómo entregan en México?

Accepted Answer

Aliados locales certificados llegan a la puerta del destinatario. Entrega con foto, firma digital y confirmación inmediata por WhatsApp.

Question 22

¿Qué pasa si no hay nadie en casa?

Accepted Answer

Coordinamos un segundo intento sin costo. También puedes designar un vecino o pedir entrega a oficina/local cercano.

Question 23

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Accepted Answer

Sí, dentro del mismo estado y antes de que entre a reparto local. Escríbenos por WhatsApp con el nuevo domicilio.

Question 24

¿Entregan en sábado o domingo?

Accepted Answer

Sí, en muchas ciudades. La ventana exacta de entrega depende del aliado local de tu zona — te lo confirmamos al asignar ruta.

Question 25

¿Qué puedo enviar?

Accepted Answer

Ropa, regalos, alimentos no perecederos sellados, libros, artículos del hogar y electrónicos personales. Consulta la lista completa en /articulos-prohibidos.

Question 26

¿Qué NO puedo enviar?

Accepted Answer

Material inflamable, armas, sustancias ilegales, dinero en efectivo, animales vivos y restos biológicos. Lista completa en /articulos-prohibidos.

Question 27

¿Puedo enviar electrónicos?

Accepted Answer

Sí, electrónicos de uso personal (1 unidad por tipo) sin problema. Para volumen comercial, escríbenos por WhatsApp.

Question 28

¿Y baterías de litio o medicamentos?

Accepted Answer

Baterías solo instaladas en el equipo. Medicamentos requieren receta vigente. Ambos son artículos restringidos — consulta /articulos-prohibidos.

Question 29

¿Desde qué ciudades de Texas recogen?

Accepted Answer

Houston, Spring, Conroe, The Woodlands, Cypress, Tomball, Magnolia y alrededores. Si vives más lejos, podemos coordinar drop-off en el warehouse.

Question 30

¿Llegan a pueblos pequeños en México?

Accepted Answer

Sí, mientras tengan dirección postal válida. Tiempos pueden variar 1–3 días vs ciudades principales.

Question 31

¿Envían desde otros estados de USA?

Accepted Answer

Hoy operamos desde Houston, TX. Si nos contactas desde otra ciudad, te decimos cuándo cubriremos tu zona.

Question 32

¿Cómo contacto al equipo?

Accepted Answer

Por WhatsApp (respuesta en minutos), por teléfono (346)-624-4962 o por correo a soporte@puentemexico.com. Atendemos en español, todos los días.

Question 33

¿Mis envíos están asegurados?

Accepted Answer

Tu carga es registrada, etiquetada y monitoreada en cada etapa del proceso. No incluimos seguro automático; si necesitas cobertura por valor declarado, consúltanos al cotizar.

Question 34

¿Qué hago si mi caja llega dañada?

Accepted Answer

Tómale foto en cuanto la recibas y escríbenos por WhatsApp. Iniciamos el proceso de reclamación el mismo día.

Question 35

¿Cómo reporto un envío atrasado?

Accepted Answer

Mándanos tu número de rastreo por WhatsApp. Revisamos al instante y te damos visibilidad real del estado de tu envío.

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