Introducción
Al contratar nuestros servicios, aceptas estos términos. Léelos con calma — están escritos para que cualquier persona los entienda.
Puente México opera un servicio de envíos especializado entre el área metropolitana de Houston, Texas y todo el territorio mexicano. Estos términos rigen la relación entre Puente México y cada cliente que solicita una cotización, agenda una recolección o paga un envío.
Servicio que prestamos
Recolección a domicilio
Consolidación en bodega
Transporte transfronterizo
Última milla en México
Responsabilidades
Las cosas funcionan cuando ambas partes cumplen lo suyo.
Nuestras responsabilidades
- Tratar tus cajas con cuidado y profesionalismo.
- Comunicar avances en cada etapa del envío.
- Cumplir con la normativa aduanal de US y MX.
- Responder reclamaciones razonables en tiempo y forma.
Tus responsabilidades
- Declarar el contenido real de tu envío.
- No incluir artículos prohibidos (ver lista oficial).
- Empacar correctamente artículos frágiles o sensibles.
- Pagar el envío conforme a la cotización aceptada.
- Proporcionar datos correctos de destinatario y dirección.
Pagos y facturación
Cobramos lo cotizado. Sin sorpresas al final.
- Métodos de pago
- Tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria y enlaces de pago seguros con Stripe.
- Moneda
- Operamos principalmente en USD. Los pagos en MXN se procesan al tipo de cambio del día.
- Recibos y facturas
- Generamos recibo electrónico para cada pago. Facturación CFDI bajo solicitud para clientes en México.
- Cargos por reagendado
- Si no podemos completar la recolección por causas ajenas a Puente México, aplica un cargo de reagendado publicado en tu cotización.
Recolecciones
Agendamos por día y ventana horaria, no por hora exacta.
Las ventanas de recolección son rangos aproximados. Te avisamos cuando el chofer va en camino. Si nadie está en el domicilio durante la ventana confirmada, intentamos un segundo paso; un tercer intento implica el cargo de reagendado descrito en pagos.
Tiempos operativos
Los tiempos publicados son días hábiles tras el cruce fronterizo.
- 1Houston → frontera: 1 a 2 días hábiles.
- 2Cruce y trámite aduanal: 1 a 3 días hábiles.
- 3Última milla en México: 1 a 5 días hábiles según destino.
Cobertura
Cubrimos todo México. Algunas zonas remotas, sierras y rancherías pueden requerir días adicionales o entrega en sucursal del carrier aliado más cercano. Te avisamos al cotizar si tu destino tiene condiciones especiales.
Reclamaciones
Si algo no llegó como debía, queremos saberlo.
- 1Reporta dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
- 2Adjunta fotos del paquete y del contenido afectado.
- 3Te respondemos con resolución en máximo 10 días hábiles.
- 4Indemnizaciones se calculan sobre el valor declarado de tu envío.
Limitaciones de responsabilidad
Hay casos donde no podemos responder, por más cuidado que pongamos.
- Daños por empaque deficiente del remitente.
- Decomisos por contenido falsamente declarado.
- Pérdidas en zonas marcadas como cobertura limitada.
- Eventos de fuerza mayor (clima extremo, paros aduanales, etc.).
Cambios al servicio
Podemos actualizar precios, rutas y procesos para mejorar el servicio. Cambios que afecten envíos ya pagados se respetan en los términos originales de tu cotización.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Texas, USA, y las leyes federales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos en lo relacionado a la entrega final del envío.
¿Algo no está claro? Te ayudamos.
Reclamaciones, dudas legales o solicitudes de privacidad — contáctanos y te respondemos en español, casi siempre el mismo día hábil.